关于中国移动20元封顶套餐上网业务
借助贵论坛，吐槽下我们强大的中国移动。7年10个月前，我加入了中国移动，办理了号码，选了个20元封顶卡WAP（以下简称20元封顶）。7年10个月后，我发现我被强制更改套餐（现在还没给我具体的答复）导致我无法正常接收邮件、无法正常发送图片以及我正常的工作；2年前，由于工作需要，加入了全球通，加入全球通的时候自带了30兆每月的流量。2年后的今天，我又由于工作原因，我需要退掉全球通改为普通的移动用户。11月1号在这之前，中国移动没有以短信或者其他通知方式告知我们这些用户有关这个20元封顶将改为你们移动所谓的什么什么优惠政策。而私自将我的上网权利更改以至于我现在我不能上网。
11月2号上午，我要求帮我的全球通改为国内普通用户，但是客户给我的回音却是：假如要改为普通用户，需要关闭20元封顶套餐或者把20元封顶更改为他们现有的“优惠政策”，否则无法更改；而我开通全球通的时候也是从普通用户更改为全球通的，那个时候营业厅的工作人员也没告知我今后更改后以后不能变回普通用户，如要变回需要关闭或者更改20元封顶上网业务，这算不算是工作不到位或者是欺诈用户？
11月2号中午，我在我无法变为普通用户的情况下，要求我这个月的30兆流量能正常使用，得到的客服却告知也是一样的情况，更改20元封顶套餐。试问下，每个月120元的套餐费里面是不是含有30兆流量的？为什么如今我却用不了？合理吗？
强大的中国移动，以你们现在这种处理方式以及售后解答的速度，我想作为一个服务行业不应该这样，如今单方面的违约、单方面的撤销我不知道这个算不算侵犯了我们的权利。
电信服务规范第十一条：电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。移动此举明显限定封顶用户只能使用封顶套餐，明目张胆违反电信管理规定。视政府条文于无视。
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